Điều Khoản & Điều Kiện 11luck

1.1. Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 11luck ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ 11luck.app.

1.2. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11luck, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

1.3. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà 11luck cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11luck, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định hiện hành;
• Cư trú tại khu vực mà 11luck được phép cung cấp dịch vụ.

2.2. Thông tin đăng ký: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.

2.3. Xác minh danh tính (KYC): 11luck có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Quy trình này nhằm bảo vệ người chơi và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

3.1. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11luck. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm.

3.2. Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. 11luck không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.

3.3. Tài khoản 11luck là tài sản cá nhân và không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

3.4. Người chơi phải thông báo ngay cho 11luck nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

4.1. Nạp tiền: Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản 11luck thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết (Vietcombank, Techcombank, BIDV). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2. Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ đã được xác minh danh tính. 11luck không xử lý rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

4.3. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài phút. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút đối với các phương thức điện tử, và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.4. 11luck có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền. Người chơi sẽ được thông báo nếu cần cung cấp thêm tài liệu.

5.1. Tất cả các trò chơi tại 11luck sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả 11luck.

5.2. Người chơi thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và kết quả không thể đoán trước. 11luck không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cụ thể nào.

5.3. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11luck có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi.

5.4. Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.

6.1. Các chương trình khuyến mãi của 11luck có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Ví dụ: thưởng chào mừng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.3. 11luck có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình, tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện các hành vi gian lận.

6.4. Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11luck:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đăng ký thay mặt người chưa đủ tuổi;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi hệ thống;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ hack để can thiệp vào trò chơi;
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của 11luck.

8.1. 11luck cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi.

8.2. 11luck không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do: sự cố kết nối internet của người chơi, lỗi thiết bị cá nhân, hành động của bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).

8.3. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11luck đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

11luck cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết;
• Thời gian nghỉ ngơi: Đặt lịch nghỉ chơi từ 24 giờ đến 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11luck qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ 24/7.

10.1. Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 11luck. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.2. 11luck có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước nếu người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, thực hiện hành vi gian lận hoặc có hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.

10.3. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11luck có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

11.1. 11luck có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

11.2. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này với ngày hiệu lực mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

11.3. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất. 11luck khuyến nghị người chơi đọc lại điều khoản ít nhất mỗi quý một lần.

12.1. Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của 11luck, người chơi vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

12.2. Quy trình giải quyết tranh chấp: Người chơi gửi khiếu nại bằng văn bản → 11luck xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc → Nếu chưa thỏa đáng, vụ việc được chuyển lên Ban Quản Trị cấp cao → Quyết định của Ban Quản Trị là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

12.3. Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.